Что гарантирует izitop, в каких случаях возможен возврат средств и как оформить заявку — простыми словами, в согласии с Публичной офертой.
Редакция от 12 августа 2026 г. · вступает в силу с момента публикации
1.1. Товары на izitop.com размещают Продавцы. За соответствие товара описанию, его работоспособность и правомерность размещения отвечает Продавец.
1.2. Продавец гарантирует доставку оплаченного товара или оказание оплаченной услуги в соответствии с описанием на странице товара.
1.3. izitop как площадка отвечает перед Пользователем за:
1.4. Заявки на возврат подаются в izitop. Самостоятельно искать Продавца и вести с ним переписку не требуется — взаимодействие с Продавцом организует izitop.
1.5. Ответственность Продавца ограничена стоимостью оплаченного товара (услуги); упущенная выгода не возмещается.
2.1. Товар не передан или услуга не оказана в установленный срок — возвращается полная стоимость заказа.
2.2. Код нерабочий по причинам, зависящим от Продавца (а не из-за несоответствия региона или ошибки Пользователя), — предоставляется замена кода или возврат стоимости. Для рассмотрения заявки нужно документальное подтверждение: скриншот ошибки и (или) ответ платформы, на которой активируется код.
2.3. Товар не соответствует описанию на странице товара.
2.4. Услуга оказана частично — производится перерасчёт или довыполнение.
2.5. Важно: при ошибке активации не пытайтесь активировать код многократно — это осложняет проверку на стороне платформы. Сохраните скриншот ошибки и сразу обратитесь в поддержку.
3.1. Цифровые товары и услуги надлежащего качества после их исполнения возврату не подлежат. В частности, возврат не производится, если:
4.1. Telegram Stars. Звёзды зачисляются по @username получателя, обычно в течение 1–5 минут. После зачисления звёзд возврат невозможен. Проверяйте правильность @username до оплаты.
4.2. Telegram Premium. Подписка оформляется подарком по @username. У получателя должен быть задан username, а настройки приватности — позволять получать подарки; действуют лимиты Telegram на подарки. После активации подписки возврат невозможен.
4.3. SMM-услуги. Сроки и скорость выполнения — ориентировочные и зависят от внешних платформ. При частичном выполнении услуги производится перерасчёт или довыполнение. Если по услуге заявлена гарантия восполнения (refill), это указано в её описании. Ссылка на канал, пост или профиль должна быть корректной и открытой.
4.4. Robux. При покупке через Game Pass зачисление происходит после проверки Roblox — обычно 5–7 дней; этот срок установлен платформой Roblox и не является просрочкой Продавца. Комиссия Roblox 30% учтена в расчёте цены. Вариант «под ключ» оформляется через тикет в поддержку.
4.5. Подарочные карты и коды. Код направляется на e-mail и (или) отображается в Личном кабинете. Действуют строгие региональные ограничения — сверяйте регион карты с регионом вашего аккаунта до покупки. Раскрытый работоспособный код возврату не подлежит.
4.6. Игровые ключи. Код активации выдаётся после оплаты. Проверяйте региональные ограничения активации на странице товара: ключ, не подошедший из-за региона аккаунта Пользователя, возврату не подлежит.
4.7. Игры Steam подарком. Игра отправляется официальным подарком Steam на аккаунт покупателя: нужны корректные данные профиля (ссылка или логин), возможность принять подарок и соответствие региона аккаунта. Подарок необходимо принять; после принятия подарка возврат невозможен. Срок доставки указывается на странице товара.
4.8. Пополнение кошелька Steam. Средства зачисляются по логину аккаунта Steam, обычно за минуты. После зачисления возврат невозможен; внимательно проверяйте логин до оплаты.
4.9. Пополнения игр по ID. Зачисление выполняется по игровому ID и серверу, если он требуется. Ответственность за корректность ID и сервера несёт Пользователь; после зачисления на указанный ID возврат невозможен.
4.10. NFT-подарки Telegram. Уникальные коллекционные подарки передаются на аккаунт Telegram получателя; цены динамические и зависят от рынка. После передачи подарка получателю возврат невозможен.
5.1. Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 дней с момента оплаты заказа любым удобным способом:
5.2. К заявке приложите номер заказа, описание проблемы и скриншоты (ошибка активации, ответ платформы и иные подтверждения).
5.3. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента её получения. Если для проверки требуется ответ Продавца, поставщика или Платформы, срок рассмотрения может быть продлён до 10 рабочих дней — с уведомлением Пользователя.
5.4. Решение по заявке направляется тем же каналом, которым она подана.
5.5. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявке, тем же способом, которым была произведена оплата.
6.1. До обращения в банк за оспариванием платежа (chargeback) обязательно направьте претензию в поддержку — это досудебный порядок урегулирования, предусмотренный Офертой. Как правило, обращение в поддержку — самый быстрый способ решить вопрос.
7.1. Эта страница носит справочный характер. Полные и юридически обязательные условия возвратов, гарантий и ответственности установлены Публичной офертой; см. также Пользовательское соглашение и Условия для Продавцов.
7.2. Поддержка: тикеты на сайте (/help/new-ticket/), e-mail support@izitop.com. Реквизиты Оператора предоставляются по запросу через эти каналы.
7.3. Сведения о Продавце конкретного товара указаны на странице товара и в составе заказа.
7.4. Обращения правообладателей: takedown@izitop.com, в порядке, установленном Политикой рассмотрения претензий правообладателей.