Как мы можем помочь? 👋

Обычно за 1–5 минут после оплаты, при высокой нагрузке — до 15 минут. Бусты стартуют в течение получаса и дальше идут по графику выбранного тарифа.

Подождите до 15 минут и перезапустите Telegram — зачисление иногда отображается с задержкой. Если звёзд всё ещё нет, создайте тикет с номером заказа — проверим заказ вручную. При недоставке возврат 100%.

Введите номер заказа на странице «Статус заказа» — вход не нужен. Если вы вошли на сайт, статусы всех покупок видны в кабинете в разделе «Заказы».

Нет. Для покупки достаточно @username получателя — без входа, паролей и подтверждений. Аккаунт пригодится для истории заказов и быстрых обращений в поддержку.

Перед оплатой мы проверяем, что username существует. Заметили ошибку после оплаты — сразу напишите в поддержку с номером заказа: пока заказ не выполнен, получателя можно поменять. Если заказ уже доставлен на чужой действующий аккаунт, отозвать его нельзя.

Подождите до 15 минут и перезапустите Telegram — подписка включается на стороне Telegram не мгновенно. Если Premium так и не появился, создайте тикет с номером заказа: доотправим или вернём деньги полностью.

Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП и криптовалюту USDT/TON. NFT-подарки дополнительно можно оплатить звёздами Telegram.

Попробуйте оплатить по СБП — из России это самый надёжный способ: QR-код сканируется из приложения банка. Также принимаем USDT/TON. Если платёж отклоняется, проверьте лимиты карты или возьмите другую.

Чек формирует платёжный сервис и отправляет на e-mail, указанный при оплате. Если письмо не пришло, создайте тикет с номером заказа — продублируем чек вручную.

Да. Итоговая сумма в рублях рассчитывается на сервере и фиксируется при создании счёта — колебания курса после оплаты на заказ не влияют.

Так бывает при обрыве связи с платёжным сервисом. Напишите в поддержку время платежа и сумму — найдём платёж, привяжем заказ или вернём деньги полностью.

Если заказ не доставлен — возврат полный, 100% суммы. Заявка подаётся через поддержку (тикет или support@izitop.com) в течение 14 дней с момента оплаты.

Создайте тикет с темой «Возврат», укажите номер заказа и опишите ситуацию. Заявку рассмотрим за 3 рабочих дня (если нужен ответ платформы — до 10). Деньги вернём тем же способом, каким вы платили, в течение 10 рабочих дней после положительного решения — обычно быстрее, за 1–3 дня.

На выбор: доотправим недостающую часть или вернём деньги за неё. Напишите в поддержку номер заказа — сверим факт доставки и посчитаем разницу.

Да — если заказ ещё не начал выполняться, отменим и вернём всю сумму. Пишите в поддержку сразу: звёзды и Premium уходят за минуты, бусты стартуют в течение получаса.

Нет — покупать можно без аккаунта, достаточно @username получателя. Аккаунт (вход через Telegram или e-mail) хранит историю заказов и ускоряет общение с поддержкой.

Никогда. Для доставки нужен только публичный @username. Поддержка не запрашивает пароли и SMS-коды — если их просят «от нашего имени», это мошенники.

Напишите с почты аккаунта на support@izitop.com — удалим профиль и персональные данные. Сведения о платежах храним ровно столько, сколько требует закон.

Нет. Бусты запускаются по открытой ссылке на канал — пароли и права администратора не нужны.

Старт — обычно в течение 0–30 минут после оплаты. Темп зависит от тарифа: есть моментальные и плавные «как живые», ориентир по срокам указан в карточке каждого тарифа.

На тарифах с отметкой рефилла действует гарантия 30 дней: если часть подписчиков или реакций спишется, восстановим бесплатно — просто создайте тикет с номером заказа.

Небольшой отток естественен. На тарифах с рефиллом доливаем списания бесплатно в течение 30 дней; на бюджетных тарифах без гарантии отток не компенсируется — это указано в карточке.

Нет — на время выполнения ссылка должна быть открытой, иначе выполнить заказ не получится. После завершения канал можно снова закрыть.

Бусты распределяются равномерно на весь срок тарифа, поэтому в первые дни цифры скромные. Если отставание заметное, создайте тикет со скриншотом статистики канала — сверим график.

После оплаты подарок отправляется на @username получателя и появляется у него в профиле Telegram в разделе подарков. Вход на сайт получателю не нужен.

Картой, СБП, криптовалютой или звёздами Telegram — при оплате звёздами счёт откроется прямо в Telegram.

Укажите @username друга при оформлении заказа — этого достаточно. Подарок придёт за 1–5 минут, подтверждение от получателя не требуется.

Подождите до 15 минут и проверьте раздел подарков в профиле получателя. Если подарка нет, напишите в поддержку с номером заказа: при недоставке вернём 100% — заявка принимается в течение 14 дней.